Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ glm5

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu và áp dụng thống nhất:

• "glm5" hoặc "Chúng tôi": Đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến glm5 vận hành tại tên miền glm5.cam, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, giao diện, ứng dụng di động và hệ thống hỗ trợ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của glm5.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập và sở hữu trên nền tảng glm5.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, tài xỉu, xổ số, và các tính năng khác được cung cấp qua nền tảng glm5.
• "Tiền thật": Số dư VNĐ được nạp vào tài khoản glm5 thông qua các kênh thanh toán được ủy quyền chính thức.
• "Tiền thưởng": Số dư bonus được glm5 cấp theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi rút.

Bằng việc truy cập trang web glm5.cam, tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng glm5, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại glm5, người dùng bắt buộc phải đáp ứng điều kiện từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. glm5 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi và sẽ áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) để thực thi quy định này.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại glm5, người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động
• Số điện thoại di động đăng ký tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

glm5 bảo lưu quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

2.3 Giới hạn tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại glm5. Việc tạo nhiều tài khoản để lách quy định khuyến mãi, tránh hạn chế cá cược, hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo Điều 9 của các điều khoản này.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

glm5 hỗ trợ các phương thức thanh toán dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ). Các kênh được ủy quyền bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và các ngân hàng liên kết
• Thẻ thanh toán nội địa được hỗ trợ

3.2 Hạn mức giao dịch

Các hạn mức giao dịch tiêu chuẩn tại glm5 được quy định như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể khác nhau tùy cấp độ tài khoản VIP)

3.3 Thời gian xử lý

glm5 cam kết xử lý giao dịch trong các khung thời gian sau:

• Nạp tiền qua MoMo/ZaloPay/VNPay: Tức thì — trong vòng 30 giây
• Nạp tiền qua ngân hàng: Dưới 5 phút trong giờ hành chính
• Rút tiền qua ví điện tử: Dưới 5 phút sau khi duyệt
• Rút tiền qua ngân hàng: Từ 10 đến 15 phút vào giờ hành chính

glm5 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mọi chương trình khuyến mãi đều phải tuân thủ các điều khoản riêng đi kèm, nhưng sau đây là các quy tắc chung áp dụng cho tất cả loại tiền thưởng tại glm5:

4.1 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi tại glm5 không được rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong điều khoản của từng offer cụ thể trước khi số tiền thưởng đủ điều kiện rút.

Ví dụ minh họa: Nếu bạn nhận được tiền thưởng 500.000 VNĐ với wagering requirement là 30x, bạn cần đặt cược tổng cộng ít nhất 15.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thưởng.

4.2 Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng (welcome bonus) một lần duy nhất.
• glm5 bảo lưu quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh tiền thưởng nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi trực tiếp và không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc chỉ tính với tỷ lệ phần trăm nhất định — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Tiền thưởng có giá trị sử dụng trong thời hạn cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược được cung cấp trên nền tảng glm5 — bao gồm casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack), tài xỉu, cá cược thể thao (V-League, Premier League, Champions League), xổ số, đá gà và slot game — đều được vận hành dựa trên bộ quy tắc trò chơi riêng biệt và Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập.

• Kết quả của tất cả trò chơi tại glm5 là ngẫu nhiên và không thể can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả glm5.
• Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. glm5 không đưa ra lời khuyên đầu tư hay cá cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi đang diễn ra, glm5 sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc tính lại kết quả tùy từng trường hợp cụ thể, ưu tiên bảo vệ quyền lợi người chơi.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) cho từng slot game được công bố rõ ràng trong thông tin trò chơi và được kiểm định định kỳ.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của glm5, người dùng cam kết tuân thủ các trách nhiệm và nghĩa vụ sau đây:

6.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản glm5. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. glm5 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

6.2 Sử dụng đúng mục đích

Người dùng cam kết không sử dụng tài khoản glm5 cho bất kỳ hoạt động nào dưới đây:

• Rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp
• Gian lận, sử dụng phần mềm bot hoặc công cụ tự động để thực hiện cược
• Tạo nhiều tài khoản để lách hạn chế hoặc thu lợi bất hợp pháp từ khuyến mãi
• Tấn công, khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống glm5
• Sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác, đặc biệt là người dưới 18 tuổi
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành

6.3 Chơi có trách nhiệm

glm5 khuyến khích người chơi đặt giới hạn cá nhân và chơi có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ glm5 qua email [email protected] để được hướng dẫn về các công cụ tự bảo vệ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

glm5 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch. Đồng thời, glm5 bảo lưu các quyền hợp pháp sau:

• Quyền sửa đổi dịch vụ: glm5 có thể cập nhật, thay đổi hoặc ngừng bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào mà không cần thông báo trước, trừ khi việc thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng.
• Quyền từ chối dịch vụ: glm5 bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc dịch vụ với bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ gian lận.
• Quyền thay đổi giới hạn cược: glm5 có thể điều chỉnh giới hạn cược tối đa cho bất kỳ tài khoản hoặc nhóm tài khoản nào dựa trên đánh giá rủi ro nội bộ.
• Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu: glm5 có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Nghĩa vụ thanh toán: glm5 cam kết xử lý đầy đủ và kịp thời mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ theo thời gian đã cam kết.

glm5 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Toàn bộ thông tin về việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại tài liệu Chính sách bảo mật của glm5.

Bằng việc sử dụng dịch vụ glm5, người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân như được mô tả trong Chính sách bảo mật. Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Khi phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào tại tài liệu này, glm5 có quyền áp dụng các biện pháp sau theo mức độ vi phạm:

• Cảnh báo: Thông báo chính thức qua email về hành vi vi phạm và yêu cầu chấm dứt.
• Tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản trong thời gian điều tra (thường từ 24 giờ đến 30 ngày).
• Thu hồi tiền thưởng: Hủy toàn bộ số dư tiền thưởng chưa hoàn thành wagering requirement.
• Giữ lại số dư: Giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tài khoản trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, chờ kết quả điều tra.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt quyền truy cập và sử dụng dịch vụ glm5 không có thời hạn.
• Báo cáo cơ quan chức năng: Trong các trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng (rửa tiền, gian lận, tội phạm mạng), glm5 sẽ phối hợp đầy đủ với cơ quan pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và glm5 liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, người dùng được yêu cầu thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng glm5 qua email [email protected] hoặc Live Chat trên nền tảng, mô tả chi tiết vấn đề kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Thời gian xử lý: trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả từ Bước 1, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email với tiêu đề "Khiếu nại chính thức — [Tên tài khoản] — [Mã giao dịch]". Đội ngũ cấp cao của glm5 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phân xử độc lập: Nếu tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, các bên có thể đồng thuận đưa ra cơ quan phân xử độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật quốc tế hiện hành áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép của glm5. Ngôn ngữ áp dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

glm5 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc qua email đã đăng ký.

Phiên bản điều khoản có hiệu lực luôn là phiên bản mới nhất được đăng tải tại trang glm5.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự đồng ý ngầm với các điều khoản đã sửa đổi.